Encomendas

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Podes pagar a tua encomenda da forma mais conveniente para ti, através de MB WAY, Multibanco ou Visa. O método de pagamento pode ser selecionado durante o processo de finalização da encomenda.

Qual o tempo de entrega das encomendas?

O prazo previsto varia consoante o horário em que realizas a encomenda e a modalidade de entrega selecionada.

Entrega ao domicílio

Encomendas realizadas até às 14h00: entrega prevista no dia útil seguinte

Encomendas realizadas após as 14h00: entrega prevista em 2 dias úteis.

Entrega em ponto de recolha

Encomendas realizadas até às 14h00: disponíveis para levantamento a partir do dia útil seguinte.

Encomendas realizadas após as 14h00: disponíveis para levantamento em 2 dias úteis.

Como é feito o envio de uma encomenda?

O envio das encomendas é efetuado pela transportadora Nacex, podendo ser entregue diretamente em tua casa ou num ponto de recolha Nacex.

Qual o custo de envio de uma encomenda?

O serviço de entrega das encomendas tem um custo de 3,49€, para compras inferiores a 34,99 €. Para compras que excedam este valor, a entrega é gratuita.

Existem portes gratuitos?

Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 34,99€.

Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?

Sim, caso pretendas cancelar uma encomenda antes da sua expedição, deverás contactar-nos o mais rapidamente possível através de geral@centralpharmacy.pt, indicando o número da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos proceder ao respetivo cancelamento e reembolso. Caso a encomenda já tenha sido expedida, serão aplicáveis as regras de devolução.

Como posso fazer a devolução de um produto comprado na Central Pharmacy?

Para iniciares um pedido de devolução, deverás contactar a Central Pharmacy através de geral@centralpharmacy.pt, indicando o número da encomenda, produtos(s) que pretendes devolver, motivo da devolução e respetivas fotografias do estado do produto.
Após o contacto, serão fornecidas as instruções necessárias para procederes à devolução.

Qual é o prazo para efetuar uma devolução?

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, salvo nas situações legalmente excluídas.

Posso devolver qualquer tipo de produto comprado na Central Pharmacy?

Não. Por motivos de segurança, higiene e conservação, existem produtos que não são passíveis de devolução.
Não são aceites devoluções de medicamentos e suplementos, produtos alimentares (incluindo leites, papas e boiões), artigos de ortopedia com medidas específicas (como calçado, palmilhas e meias de compressão), roupa interior (como soutiens, cintas de gravidez, faixas pós-parto e cuecas), produtos cuja higiene possa estar comprometida (como bombas de extração de leite materno e protetores de mamilos), bem como produtos cuja embalagem original tenha sido aberta, violada ou danificada.

Em que condições posso fazer a devolução?

Para que a devolução seja aceite, e sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, o produto deverá ser devolvido intacto, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições em que foi enviado ao cliente.
Sempre que aplicável, deverás conservar a embalagem original, selos, películas ou outros elementos de proteção, acessórios e documentação incluídos, brindes, amostras ou produtos promocionais associados à compra.

Em caso de devolução como é efetuado o reembolso do valor?

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O que devo fazer se receber um produto danificado ou diferente do que encomendei?

Caso recebas um produto danificado, com defeito ou incorreto, deverás contactar-nos através de geral@centralpharmacy.pt, indicando o número da encomenda e anexar as respetivas fotografias do produto.
Nestes casos, após confirmação da ocorrência, a Central Pharmacy assegurará a resolução adequada da situação e os custos de devolução que sejam da sua responsabilidade.

A minha conta cliente

Quais as vantagens de ter conta de cliente na Central Pharmacy?

Ao criares conta de cliente na Central Pharmacy consegues acompanhar o histórico das tuas encomendas, voltares a comprar uma encomenda feita anteriormente, adicionar produtos aos teus Favoritos, entre outras vantagens.

Apoio e contactos

Como faço para obter aconselhamento farmacêutico?

Podes agendar uma consulta de aconselhamento personalizado no nosso serviço Health Advisor. Podes escolher o dia e hora que te for mais conveniente e terás uma reunião online com um farmacêutico especializado.

Como posso contactar a Central Pharmacy?

Estamos disponíveis através de:

• Email geral@centralpharmacy.pt
• Através do número 964205976, disponível nos dias úteis das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00 (chamada para a rede móvel nacional)
• Através do nosso whatsapp 964205976, disponível nos dias úteis das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00.
• Através das nossas redes sociais.