Política de devolução

Prazo para devolução

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, salvo nas situações legalmente excluídas.
Para iniciar um pedido de devolução, deverá contactar a Central Pharmacy através de geral@centralpharmacy.pt, indicando o número da encomenda, produtos(s) que pretende devolver, motivo da devolução e respetivas fotografias do estado do produto.
Após o contacto, serão fornecidas as instruções necessárias para proceder à devolução.

Condições dos produtos devolvidos

Para que a devolução seja aceite, e sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, o produto deverá ser devolvido intacto, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições em que foi enviado ao cliente.
Sempre que aplicável, deverá conservar:

• A embalagem original;
• Selos, películas ou outros elementos de proteção;
• Acessórios e documentação incluídos;
• Brindes, amostras ou produtos promocionais associados à compra.

Recomendamos que os produtos sejam devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte de devolução.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

• Medicamentos e suplementos;
• Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.);
• Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, palmilhas, meias de compressão);
• Roupa interior (ex: soutiens, cintas de gravidez, faixas pós-parto, cuecas);
• Produtos cuja higiene possa estar comprometida (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, etc…);

Produto danificado, com defeito ou incorreto

Caso receba um produto danificado, com defeito ou incorreto, deverá contactar-nos através de geral@centralpharmacy.pt, indicando o número da encomenda e, motivo da devolução, anexando as respetivas fotografias do estado do produto.
Nestes casos, após confirmação da ocorrência, a Central Pharmacy assegurará a resolução adequada da situação e os custos de devolução que sejam da sua responsabilidade.

Custos da devolução

Quando a devolução resultar do exercício do direito de livre resolução por decisão do cliente, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, nos termos legalmente aplicáveis.
Quando a devolução resultar de erro imputável à Central Pharmacy, nomeadamente envio de um produto incorreto, ou de outra situação pela qual a Central Pharmacy seja legalmente responsável, os respetivos custos serão suportados pela Central Pharmacy.

Reembolso

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado nos termos e prazos legalmente aplicáveis, preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cancelamento de encomenda

Caso pretenda cancelar uma encomenda antes da sua expedição, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de geral@centralpharmacy.pt, indicando o número da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos proceder ao respetivo cancelamento e reembolso.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, serão aplicáveis as regras de devolução e de livre resolução previstas nesta política.